Olá. 
Às vezes, em alguns hardwares, é necessário fazer uns ajustes para instalação.
Esse parece ser o caso do seu hardware: Positivo Motion Gray Q464C.
Não é difícil encontrar casos de gente pedindo ajuda pra fazer funcionar alguma coisa nesse dispositivo (som, touchpad, wi-fi,…).
(( Algumas pessoas, aparentemente, obtiveram êxito - segundo o Hardware Data Base. ))
Aqui no fórum postaram um tutorial (bastante referenciado):
… vê se funciona pra você também.