Prezados, vendo o recente corte do Diolinux Labs, cheguei a algumas conclusões sobre o suporte aqui no fórum.
Muitos dos tópicos são feitos sem o fornecimento de boas informações, o que acaba por dificultar e até mesmo frustrar as tentativas de dar suporte aos outros usuários.
Quando se cria um tópico aqui no fórum, aparece uma mensagem de aviso ao lado, indicando que o usuário pesquise se já há solução para um problema similar. A minha sugestão é que esse excelente post do @thespation estivesse presente na já existente mensagem de aviso:
Entendo que colocar obrigatoriedades cria um atrito desnecessário aos novos usuários e pode deixá-los desconfortáveis em criar o post, por isso que apenas essa mensagem de sugestão seria interessante, tanto para quem está precisando do suporte, quanto para quem está prestando a ajuda, com um aviso amigável do tipo: 70% dos posts que não enviam informações não são solucionados, considere enviar essas informações. (porcentagem ilustrativa).
Correndo o risco de ser preciosista, sugeriria uma escrita indicando as “vantagens” de enviar as informações, a fim de dar um empurrãozinho para o usuário ter esse “trabalho a mais”, rs. Segue sugestão:
“6 — Enviar informações sobre o seu sistema aumenta muito a possibilidade e velocidade de seu problema ser solucionado. Para enviar boas informações, utilize esse post como referência: Como fornecer boas informações”
De forma geral, acho uma ótima adição. Só precisamos tomar cuidado com a redação para não desanimar e nem também “dar falsas esperanças”. Nem sempre algo conseguirá ser solucionado apenas com a ajuda da comunidade.
Geralmente costumo indicar em posts com pouca informação que “fornecer informações permite que a comunidade seja mais objetiva em sugerir testes e possíveis soluções”.
Entendo seu posicionamento, @eddiecsilva. Creio que todos — os que prestam o suporte, e os que requerem — se beneficiariam com a adição de informações sobre o sistema. Quem, ao prestar suporte aqui no fórum, nunca linkou o post do William? rs.
Acho que se fosse uma obrigação, de fato, para enviar as informações do sistema, seria algo realmente menos amigável que poderia desanimar o usuário, mas apenas esse indicativo já seria o suficiente para “guiar” o comportamento.
Tendo a pensar que a redação em “aumentar a possibilidade” não significa “dar falsas esperanças”, mas pode ser uma diferença meramente semântica, no fim das contas.
No mais, é só uma sugestão e qualquer redação nesse sentido já seria bastante proveitosa, na minha opinião.
Pronto, atualizei as categorias que possuem esse modelo, ficando:
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1 – Antes de criar um tópico, use a busca para verificar se o assunto já foi discutido. Utilize tópicos existentes se necessário. Tópicos repetidos podem ser apagados pela moderação.
2 – Deixe claro o assunto no título. Títulos vagos como "preciso de ajuda" podem ser fechados ou apagados.
3 – Títulos em LETRAS MAIÚSCULAS não serão aceitos.
4 – O título deve relacionar-se com o conteúdo do post.
5 – Não crie tópicos para ofender ou difamar.
6 – Para informações sobre seu sistema, utilize o tópico: https://plus.diolinux.com.br/t/como-fornecer-boas-informacoes/38398
Este texto é apenas uma instrução; apague-o antes de publicar.
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