Você tem que se atentar a outros dados além da quantidade de RAM ao comprar mais memória como por exemplo a frequência, você se certificou se o novo pente de memória trabalha na mesma frequência do que já estava na máquina?
https://blogbringit.com.br/duvidas-frequentes/memoria-ram-compativel-notebook/
https://blogbringit.com.br/duvidas-frequentes/vejo-quanto-memoria-ram-notebook-suporta/