Bom… Vamos tentar mais uma vez então…
Acesse o link do Google:
https://myaccount.google.com/intro/find-your-phone
Informe os dados de login da conta do Google.
Clique na opção “LIMPAR”.
Para que esse procedimento seja realizado com sucesso, o seu aparelho deverá estar conectado na internet.
Caso você resolva pelo HardReset, você não precisa levar em nenhum técnico, é só seguir os passos:
Desligue o aparelho.
Pressione simultaneamente o botão “Power” e a tecla de “Volume-”.
Pressione a tecla de “Volume-” e localize a opção “Recovery” e selecione usando a tecla “Volume+”.
Ao aparecer o “Nenhum Comando” (Android aberto), pressione “Power” e “Volume +” por aproximadamente 2 segundos e solte.
Pressione a tecla de “Volume-” vá até a opção “wipe data/factory reset” e selecione com a tecla “Power”.
Confirme a redefinição das configurações de fábrica selecionando a opção “Yes — delete all user data”.
Selecione a opção “Wipe cache partition”.
Pressione a tecla “Power” e selecione a opção “Reboot System Now”.
Sim! Poderá utilizar a mesma conta. Caso ele tenha salvo os contatos no Google, todos os contatos serão recuperados automaticamente. Whatsapp provavelmente também. Caso ele tenha salvo no SIM (Chip do Celular), também não será perdido os contatos. Caso ele tenha salvo no aparelho, aí ele perderá todas as informações.
Caso queira saber se os contatos dele foram salvos no Google é só clicar aqui
E também pode conferir se tem algum backup do Whatsapp no Drive do Google.
Com o HardReset se perderão todos os dados que não houverem backup em Cloud.