Anatel flexibiliza atendimento ao consumidor, gerando polêmica

Novas regras da Anatel aumentam a flexibilidade no atendimento para operadoras de telefonia. Elas envolvem o fim da obrigatoriedade de atendimento presencial, viabilizando um relacionamento com os clientes, totalmente digital, que deve ocorrer entre 6h e 22h.

Ademais, as regras permitem que as empresas migrem automaticamente os usuários de um plano para outro ao final do contrato, mas deve ser para um pacote igual ou superior, por um menor preço, sem prazo de permanência. Em caso de inadimplência, o serviço pode ser suspenso após 60 dias, exceto para recebimento de chamadas ou chamadas de emergência.

Vicente Aquino, conselheiro da Anatel discorda de alguns pontos relacionados ao suporte ao consumidor, reforçando a importância do atendimento presencial para pessoas com baixas habilidades digitais. As alterações entrarão em vigência nove meses após a publicação no Diário Oficial.

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